Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – VIDO

En VIDO trabajamos constantemente para que sepas en todo momento lo que estas comprando. Además revisamos cada pedido antes de enviarlo, pero si algo no sale como esperabas, disponemos de un procedimiento claro para devoluciones y cambios.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega para comunicar su intención de cambiar o devolver un artículo.
Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a: vidobrand@gmail.com indicando número de pedido, motivo y fotografías si fuera necesario.

2. Devoluciones por error o defecto

En casos donde el producto presente un fallo de fabricación, la talla no coincida con la solicitada o se haya enviado un artículo equivocado:

VIDO asume todos los gastos de transporte necesarios.
Se reembolsará el importe íntegro del producto y también el coste del envío original.
El reembolso se efectuará tras la verificación del problema en nuestras instalaciones.

3. Devoluciones o cambios por motivos personales

Si el cliente desea devolver o cambiar un artículo por decisión propia (por ejemplo, porque no le convence o ha cambiado de opinión):

El reembolso cubrirá únicamente el valor del producto.
Los gastos de envío originales no se devuelven.
El cliente se hace cargo del coste del envío de retorno.
En caso de cambio de talla o modelo, deberá abonar el envío de vuelta y el nuevo envío.

4. Condiciones para que una devolución sea aceptada

El artículo debe estar sin uso, sin lavado y en el mismo estado en que fue recibido.
Debe conservar etiquetas, embalaje y cualquier accesorio original.
Antes de aceptar la devolución, el cliente debe enviar imágenes o vídeos que muestren el estado del producto.

Si al recibirlo comprobamos que la prenda ha sido usada, presenta daños o le falta algún elemento, la devolución será rechazada y no se realizará reembolso.

5. Ámbito de aplicación

Las devoluciones y cambios se aceptan únicamente para pedidos realizados dentro de la Unión Europea.
Fuera de la UE solo se gestionarán devoluciones si el producto presenta defectos o errores de envío.

6. Cartas promocionales y premios

Algunos pedidos pueden incluir cartas especiales vinculadas a premios o beneficios.
En caso de devolución total o parcial del pedido que incluía una carta:

La carta perderá automáticamente su validez y no podrá canjearse.
Si el cliente ya hubiera reclamado el premio, VIDO podrá anularlo y solicitar la devolución del mismo.
La carta deberá ser devuelta junto con el producto, en el mismo estado en que fue entregada.
Esta medida se aplica para evitar el uso indebido de promociones.